Per què la teva web no et porta clients: 7 errors

En una línia: gairebé mai no és que la web sigui lletja. És que no s’entén què vens en cinc segons, al mòbil no es pot fer servir, triga a obrir, no surt quan et busquen i ningú no sap quantes consultes entren. Són set errors, i la majoria s’arreglen en una setmana sense refer la web.

Tenir web ja no és un avantatge: és el mínim. I tot i així, només el 37 % de les microempreses espanyoles amb connexió a internet té pàgina web pròpia (INE, enquesta d’ús de les TIC 2024-2025). O sigui que la majoria de les que existeixen no competeixen contra altres webs: competeixen contra el WhatsApp del propietari i contra el boca-orella. I perden, gairebé sempre, per les mateixes raons.

Una web no capta clients: converteix qui ja hi ha arribat. Si hi arriba gent i no truca, el problema és a dins. Si no hi arriba ningú, el problema és a fora (i això és un altre article). Aquest és el diagnòstic de dins: els set errors que es repeteixen en gairebé totes les webs de pime que veig, en l’ordre en què convé arreglar-los.

Els set errors, d’un cop d’ull

Si t’hi reconeixes en tres o més, no tens un problema de disseny: tens feina pendent que mai no s’ha fet. I es fa en dies, no en mesos.

Error 1: no s’entén què vens en cinc segons

Entres a la web i llegeixes «solucions integrals per a empreses», «qualitat i compromís», «líders del sector». Tres frases que podria fer servir una gestoria, una empresa de reformes i una clínica dental. Això no és cap missatge: és farciment. El visitant ha d’endevinar què fas, i se’n va a la competència que ho diu sense esforç.

Com s’arregla: un titular que es pugui llegir en veu alta i que digui què fas, per a qui i què hi guanya el client. «Reformes de bany en pisos de Barcelona sense obres de tres mesos» diu més que qualsevol lema, i a més és la frase que la gent escriu a Google. El lema bonic pot anar a sota, petit, quan el titular ja ha fet la seva feina.

Error 2: no hi ha un pas següent clar

La web es llegeix bé, agrada, i no passa res. El botó és al final de tot, o es diu «Enviar», o el formulari demana nou camps per pressupostar. Mentrestant, el telèfon és enterrat al peu i el WhatsApp no existeix. Cada dubte que apareix en aquest camí és una persona menys.

Com s’arregla: un botó visible a cada pantalla (sense fer scroll), amb un verb clar: «Demana pressupost», «Truca ara», «Explica’m el teu cas». El formulari, de tres camps: nom, un telèfon o WhatsApp i què necessita. I el telèfon i el WhatsApp sempre a un toc, també al mòbil.

Error 3: triga a obrir

Fotos de 4 MB pujades tal com van sortir del mòbil, un vídeo que arrenca sol a la portada, tres connectors que ja no fa servir ningú i un carrusel que no es veu fins al segon quatre. En una oficina amb fibra no es nota. Al mòbil d’un client, amb dades i al carrer, sí.

Google posa números a això amb les mètriques d’experiència de pàgina (Core Web Vitals, web.dev): el contingut principal s’ha de veure en 2,5 segons o menys, la pàgina ha de respondre al toc en 200 mil·lisegons o menys i no s’hauria de moure mentre carrega (0,1 de desplaçament acumulat). No és una nota d’estil: és el que Google mesura per decidir si la teva pàgina dona bona experiència (Google Search Central).

Com s’arregla: comprimir totes les fotos (que cap no passi de 200-300 KB), treure el vídeo de la portada o posar-lo amb càrrega diferida, esborrar connectors que no es fan servir i activar la memòria cau. És feina d’una tarda i es nota a la primera setmana. Per mesurar-ho: PageSpeed Insights, gratuït, mirant la pestanya del mòbil.

Error 4: al mòbil no es pot fer servir

Lletra d’11 píxels que obliga a ampliar, botons que no s’encerten amb el dit, un menú que no s’obre i un formulari que se surt de la pantalla. I això no és un detall: Google rastreja i indexa la versió mòbil de la teva web, és a dir, el que veu el seu robot al mòbil és el que té en compte (indexació mòbil primer, Google Search Central). Si al mòbil falla, falla per a tothom.

Com s’arregla: lletra de 16 píxels com a mínim, botons de 44 píxels d’alçada com a mínim, formulari en una sola columna, menú que obri i tanqui bé i res que només funcioni passant-hi el ratolí. La prova no és l’emulador: és agafar el teu telèfon, sortir al carrer i demanar pressupost com si fossis un client.

Error 5: no surts quan et busquen

Tota la web és una sola pàgina que es diu «Inici» i parla de tot alhora. Ningú no escriu a Google el nom de la teva empresa si no et coneix: escriuen el que necessiten. I si no tens una pàgina que parli d’això, no hi ha res que Google pugui ensenyar.

Com s’arregla: una pàgina per servei, amb el nom del servei al títol i al text, i una pàgina per zona només si treballes per zones. Després, la fitxa de Google del teu negoci amb adreça, horari i fotos reals, i Search Console connectat (Search Console) per veure amb quines cerques et troben de debò. Aquesta última part és la que gairebé ningú no mira i la que diu quines pàgines val la pena escriure.

Error 6: no dones confiança

No hi ha una cara, no hi ha un nom, no hi ha adreça i els treballs són fotos de banc d’imatges amb gent somrient davant d’un portàtil. Les ressenyes són a Google, però no a la web. El visitant vol saber amb qui parlarà abans de deixar el seu telèfon, i si no ho troba, no el deixa.

Com s’arregla: una foto real de qui atén, amb nom i un telèfon directe. Tres casos concrets amb què es va fer, quant va durar i una foto del resultat (amb la data). Adreça física si tens oficina o taller. Les ressenyes enllaçades des de la mateixa web i, si hi ha garantia, escrita amb les condicions. Res de «més de 20 anys d’experiència» sense una foto que ho avali.

Error 7: ningú no mesura res (i ningú no contesta)

No hi ha analítica, o n’hi ha una instal·lada que ningú no mira. No saps quantes persones entren, quantes omplen el formulari ni quantes truquen. I les que truquen, de vegades, esperen tres dies una resposta. L’error més car dels set, perquè els altres sis es veuen i aquest no.

Com s’arregla: mesurar tres coses i prou: visites, consultes (formularis i trucades) i d’on vénen. Avís al mòbil cada vegada que entra un formulari. I una regla escrita: respondre en menys de 24 hores laborables, amb una persona concreta darrere. Si no ho pots complir, digues-ho a la web en lloc de prometre immediatesa.

La setmana: com s’arregla sense aturar el negoci

Els set errors no es toquen el mateix dia ni calen tres mesos. Aquest és el repartiment que funciona: un o dos per dia, començant per allò que fa que la gent marxi abans.

Dos avisos d’algú que ha fet això unes quantes vegades. El primer: no canviïs el disseny i el missatge la mateixa setmana, perquè no sabràs què ha funcionat. El segon: el divendres no es toca res nou, es mesura el que ja hi ha i s’apunta en un paper quines consultes han entrat i d’on venien. Sense aquest paper, la setmana que ve tornaràs a endevinar.

Com saber en deu minuts si la teva web té aquests errors

No cal cap informe tècnic ni contractar una auditoria per saber si ets al grup. Sis proves, totes gratuïtes, totes amb el mòbil a la mà:

1. Obre la teva web al mòbil amb dades, no amb el wifi de l’oficina. Compta fins que aparegui el text principal.
2. Ensenya la portada a algú que no conegui el teu negoci i pregunta-li què vens. Si dubta, tens l’error 1.
3. Passa la web per PageSpeed Insights i mira la pestanya del mòbil, no la de l’ordinador.
4. Busca a Google el que vens més la teva ciutat, en una finestra privada. Mira en quin lloc surts i què hi ha al teu lloc.
5. Omple el teu propi formulari i cronometra quant trigues. Després comprova si t’ha arribat l’avís.
6. Truca al teu telèfon des d’un altre número, a l’hora de dinar, i mira qui el respon.

Amb això ja saps on és el problema. El que no diu cap de les sis proves és quant et costa: això es calcula amb les consultes que perds al mes, i aquest número només el tens tu.

Què no s’arregla en una setmana

Això també és part del diagnòstic, i gairebé ningú no ho diu: hi ha coses que no depenen de la web i que cap reforma de set dies no resoldrà.

• El posicionament. Arreglar la web fa que puguis posicionar; posicionar triga setmanes o mesos, i depèn de la competència de la teva ciutat. La feina d’una setmana és la base, no el resultat.
• Que no hi hagi una oferta clara. Si no saps què vens, a qui i per quant, la web només farà més visible el problema.
• Que no es contesti el telèfon. Si les consultes que ja tens triguen tres dies a rebre resposta, la web nova només et donarà més consultes desateses.
• Que no hi hagi trànsit. Si encara no et busca ningú, la web arreglada és la meitat de la feina: l’altra meitat és que algú hi arribi. D’on surten els contactes i quant costen és a leads per a empreses, i el pressupost d’una campanya a quant costa una campanya de Meta Ads.

Preguntes freqüents

Quant triga una web a portar clients?

Depèn del que li falta. Si ja tens visites i el problema és el missatge o el formulari, el canvi es nota en dies, perquè estàs parlant amb gent que ja hi era. Si el problema és que no et troben, el posicionament a Google triga setmanes o mesos i els anuncis donen dades a la primera setmana. Desconfia de qui et garanteixi un termini exacte: no depèn de la web, depèn del mercat.

Arreglo la web que tinc o en faig una de nova?

Si la web té una pàgina per servei, es pot editar sense trucar ningú i no és cap desastre al mòbil, arreglar-la surt més a compte: es toca el missatge, el formulari, les fotos i la velocitat. Si és una sola pàgina que ho barreja tot, al mòbil no es pot fer servir i cada canvi costa un tiquet, estàs pagant una reforma sobre una cosa que no aguanta. Els rangs de preu del mercat, amb fonts, són a «quant costa una pàgina web per a una empresa».

Per què no surto a Google si la meva web és bonica?

Perquè Google no posiciona webs boniques: posiciona pàgines que responen a una cerca concreta. Si tota la teva web és una pàgina d’inici que diu «serveis integrals», no hi ha cap pàgina que pugui sortir quan algú escriu «reforma de bany a Barcelona» o «assessoria fiscal per a autònoms». Una pàgina per servei, amb el nom del servei al títol i al text, és el mínim per tenir alguna cosa a posicionar.

Necessito anuncis si arreglo la web?

No alhora, i gairebé mai abans. Els anuncis fiquen gent a la web: si la web no explica res ni recull consultes, pagues per visites que se’n van. I una web arreglada sense trànsit és un fullet bonic que ningú no llegeix. L’ordre raonable és web primer, mesura després i anuncis quan ja saps quines consultes entren i quant et costa cadascuna.

Com sé si la meva web va lenta sense ser tècnic?

Amb PageSpeed Insights, que és gratuït i de Google: hi enganxes l’adreça, tries la pestanya del mòbil i mires tres números. Quant triga a veure’s el contingut principal (ha de ser 2,5 segons o menys), quant triga a respondre quan algú toca un botó (200 mil·lisegons o menys) i quant balla la pàgina mentre carrega (0,1 o menys). Si el primer passa de quatre segons al mòbil, aquí tens el problema.

Si vols que ho miri amb tu

Explica’m en quin error t’has reconegut i ho mirem amb la teva web al davant, en una videotrucada de 30 minuts i sense compromís. Abans pots veure projectes que hem fet. Si el que et planteges és una web nova, els rangs del mercat i els sis factors que mouen el preu són a quant costa una pàgina web per a una empresa; si estàs comparant proveïdors, a com triar una agència de màrqueting digital i a quant costa una agència tens els criteris. I si el teu sector és la construcció o les reformes, el sistema amb agenda per reservar el lloc és a captació de clients per a construcció, que arrenca a com aconseguir clients essent constructora o reformista.

Dades citades: percentatge de microempreses amb pàgina web pròpia, INE, Enquesta sobre l’ús de TIC i comerç electrònic (2024-2025); llindars de les mètriques d’experiència de pàgina, web.dev (Google); experiència de pàgina com a senyal de posicionament, Google Search Central; indexació de la versió mòbil, Google Search Central; eines de mesura, PageSpeed Insights i Search Console.