Por qué tu web no te trae clientes: 7 fallos y su arreglo

En una línea: casi nunca es que la web sea fea. Es que no se entiende qué vendes en cinco segundos, en el móvil no se puede usar, tarda en abrir, no aparece cuando te buscan y nadie sabe cuántas consultas entran. Son siete fallos, y la mayoría se arregla en una semana sin rehacer la web.

Tener web ya no es una ventaja: es el mínimo. Y aun así, solo el 37 % de las microempresas españolas con conexión a internet tiene página web propia (INE, encuesta de uso de TIC 2024-2025). O sea que la mayoría de las que existen no compite contra otras webs: compite contra el WhatsApp del dueño y contra el boca-oreja. Y pierde, casi siempre, por las mismas razones.

Una web no capta clientes: convierte a quien ya ha llegado. Si llega gente y no llama, el problema está dentro. Si no llega nadie, el problema está fuera (y eso es otro artículo). Este es el diagnóstico de dentro: los siete fallos que se repiten en casi todas las webs de pyme que veo, en el orden en que conviene arreglarlos.

Los siete fallos, de un vistazo

Si te reconoces en tres o más, no tienes un problema de diseño: tienes trabajo pendiente que nunca se hizo. Y se hace en días, no en meses.

Fallo 1: no se entiende qué vendes en cinco segundos

Entras en la web y lees «soluciones integrales para empresas», «calidad y compromiso», «líderes en el sector». Tres frases que podría usar una gestoría, una empresa de reformas y una clínica dental. Eso no es un mensaje: es relleno. El visitante tiene que adivinar qué haces, así que se va a la competencia que se lo dice sin esfuerzo.

Cómo se arregla: un titular que se pueda leer en voz alta y que diga qué haces, para quién y qué consigue el cliente. «Reformas de baño en pisos de Barcelona sin obras de tres meses» dice más que cualquier lema, y además es la frase que la gente escribe en Google. El lema bonito puede ir debajo, pequeño, cuando el titular ya ha hecho su trabajo.

Fallo 2: no hay un siguiente paso claro

La web se lee bien, gusta, y no pasa nada. El botón está al final del todo, o se llama «Enviar», o el formulario pide nueve campos para pedir un presupuesto. Mientras tanto, el teléfono está enterrado en el pie y el WhatsApp no existe. Cada duda que aparece en ese camino es una persona menos.

Cómo se arregla: un botón visible en cada pantalla (sin hacer scroll), con un verbo claro: «Pide presupuesto», «Llama ahora», «Cuéntame tu caso». El formulario, de tres campos: nombre, un teléfono o WhatsApp y qué necesita. Y el teléfono y el WhatsApp siempre a un toque, también en el móvil.

Fallo 3: tarda en abrir

Fotos de cuatro megas subidas tal como salieron del móvil, un vídeo que arranca solo en la portada, tres plugins que ya nadie usa y un carrusel que no se ve hasta el segundo cuatro. En una oficina con fibra no se nota. En el móvil de un cliente, con datos y en la calle, sí.

Google pone números a eso con las métricas de experiencia de página (Core Web Vitals, web.dev): el contenido principal tiene que verse en 2,5 segundos o menos, la página tiene que responder al toque en 200 milisegundos o menos y no debería moverse mientras carga (0,1 de desplazamiento acumulado). No es una nota de estilo: es lo que Google mide para decidir si tu página da buena experiencia (Google Search Central).

Cómo se arregla: comprimir todas las fotos (que ninguna pase de 200-300 KB), quitar el vídeo de la portada o ponerlo con carga diferida, borrar plugins que no se usan y activar la caché. Es trabajo de una tarde y se nota en la primera semana. Para medirlo: PageSpeed Insights, gratis, mirando la pestaña del móvil.

Fallo 4: en el móvil no se puede usar

Letra de 11 píxeles que obliga a ampliar, botones que no se aciertan con el dedo, un menú que no abre y un formulario que se sale de la pantalla. Y esto no es un detalle: Google rastrea e indexa la versión móvil de tu web, es decir, lo que ve su robot en el móvil es lo que tiene en cuenta (indexación móvil primero, Google Search Central). Si en el móvil falla, falla para todos.

Cómo se arregla: letra de 16 píxeles como mínimo, botones de al menos 44 píxeles de alto, formulario en una sola columna, menú que abra y cierre bien y nada que solo funcione al pasar el ratón. La prueba no es el emulador: es coger tu propio teléfono, salir a la calle y pedir presupuesto como si fueras un cliente.

Fallo 5: no apareces cuando te buscan

Toda la web es una sola página que se llama «Inicio» y habla de todo a la vez. Nadie escribe en Google el nombre de tu empresa si no te conoce: escriben lo que necesitan. Y si no tienes una página que hable de eso, no hay nada que Google pueda enseñar.

Cómo se arregla: una página por servicio, con el nombre del servicio en el título y en el texto, y una página por zona solo si trabajas por zonas. Después, la ficha de Google de tu negocio con dirección, horario y fotos reales, y Search Console conectado (Search Console) para ver con qué búsquedas te encuentran de verdad. Esa última parte es la que casi nadie mira y la que dice qué páginas merece la pena escribir.

Fallo 6: no das confianza

No hay una cara, no hay un nombre, no hay dirección y los trabajos son fotos de banco de imágenes con gente sonriendo delante de un portátil. Las reseñas están en Google, pero no en la web. El visitante quiere saber con quién va a hablar antes de dejar su teléfono, y si no lo encuentra, no lo deja.

Cómo se arregla: una foto real de quien atiende, con nombre y un teléfono directo. Tres casos concretos con qué se hizo, cuánto duró y una foto del resultado (con la fecha). Dirección física si tienes oficina o taller. Las reseñas enlazadas desde la propia web y, si hay garantía, escrita con las condiciones. Nada de «más de 20 años de experiencia» sin una foto que lo respalde.

Fallo 7: nadie mide nada (y nadie contesta)

No hay analítica, o hay una instalada que nadie mira. No sabes cuántas personas entran, cuántas rellenan el formulario ni cuántas llaman. Y las que llaman, a veces, esperan tres días una respuesta. El fallo más caro de los siete, porque los otros seis se ven y este no.

Cómo se arregla: medir tres cosas y nada más: visitas, consultas (formularios y llamadas) y de dónde vienen. Aviso al móvil cada vez que entra un formulario. Y una regla escrita: responder en menos de 24 horas laborables, con una persona concreta detrás. Si no puedes cumplirla, dilo en la web en vez de prometer inmediatez.

La semana: cómo se arregla sin parar el negocio

Los siete fallos no se tocan el mismo día ni hacen falta tres meses. Este es el reparto que funciona: uno o dos por día, empezando por el que hace que la gente se vaya antes.

Dos avisos de alguien que ha hecho esto varias veces. El primero: no cambies el diseño y el mensaje la misma semana, porque no vas a saber qué ha funcionado. El segundo: el viernes no se toca nada nuevo, se mide lo que ya está y se apunta en un papel qué consultas han entrado y de dónde venían. Sin ese papel, la semana que viene estarás otra vez adivinando.

Cómo saber en diez minutos si tu web tiene estos fallos

No hace falta un informe técnico ni contratar una auditoría para saber si estás en el grupo. Seis pruebas, todas gratis, todas con el móvil en la mano:

1. Abre tu web en el móvil con datos, no con el wifi de la oficina. Cuenta hasta que aparezca el texto principal.
2. Enséñale la portada a alguien que no conozca tu negocio y pregúntale qué vendes. Si duda, tienes el fallo 1.
3. Pasa la web por PageSpeed Insights y mira la pestaña del móvil, no la del ordenador.
4. Busca en Google lo que vendes más tu ciudad, en una ventana privada. Mira en qué puesto sales y qué sale en tu lugar.
5. Rellena tu propio formulario y cronometra cuánto tardas. Después comprueba si te ha llegado el aviso.
6. Llama a tu teléfono desde otro número, a la hora de comer, y mira quién lo coge.

Con eso ya sabes dónde está el problema. Lo que no dice ninguna de las seis pruebas es cuánto te cuesta: eso se calcula con las consultas que pierdes al mes, y ese número solo lo tienes tú.

Qué no se arregla en una semana

Esto también es parte del diagnóstico, y casi nadie lo dice: hay cosas que no dependen de la web y que ninguna reforma de siete días va a resolver.

• El posicionamiento. Arreglar la web hace que puedas posicionar; posicionar tarda semanas o meses, y depende de la competencia de tu ciudad. El trabajo de una semana es la base, no el resultado.
• Que no haya oferta clara. Si no sabes qué vendes, a quién y por cuánto, la web solo hará más visible el problema.
• Que no se conteste el teléfono. Si las consultas que ya tienes tardan tres días en recibir respuesta, la web nueva solo te dará más consultas desatendidas.
• Que no haya tráfico. Si no te busca nadie todavía, la web arreglada es la mitad del trabajo: la otra mitad es que alguien llegue. De dónde salen los contactos y cuánto cuestan está en leads para empresas, y el presupuesto de una campaña en cuánto cuesta una campaña de Meta Ads.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda una web en traer clientes?

Depende de qué le falta. Si ya tienes visitas y el problema es el mensaje o el formulario, el cambio se nota en días, porque estás hablando con gente que ya estaba ahí. Si el problema es que no te encuentran, el posicionamiento en Google tarda semanas o meses y los anuncios dan datos en la primera semana. Desconfía de quien te garantice un plazo exacto: no depende de la web, depende del mercado.

¿Arreglo la web que tengo o hago una nueva?

Si la web tiene una página por servicio, se puede editar sin llamar a nadie y no es un desastre en el móvil, arreglar sale mejor: se toca el mensaje, el formulario, las fotos y la velocidad. Si es una sola página que lo mezcla todo, en el móvil no se usa y cada cambio cuesta un ticket, estás pagando una reforma sobre algo que no aguanta. Los rangos de precio del mercado, con fuentes, están en «cuánto cuesta una página web para una empresa».

¿Por qué no aparezco en Google si mi web es bonita?

Porque Google no posiciona webs bonitas: posiciona páginas que responden a una búsqueda concreta. Si toda tu web es una página de inicio que dice «servicios integrales», no hay ninguna página que pueda salir cuando alguien escribe «reforma de baño en Barcelona» o «asesoría fiscal para autónomos». Una página por servicio, con el nombre del servicio en el título y en el texto, es lo mínimo para tener algo que posicionar.

¿Necesito anuncios si arreglo la web?

No a la vez, y casi nunca antes. Los anuncios meten gente en la web: si la web no explica ni recoge consultas, pagas por visitas que se van. Y una web arreglada sin tráfico es un folleto precioso que nadie lee. El orden razonable es web primero, medición después y anuncios cuando ya sabes qué consultas entran y cuánto te cuesta cada una.

¿Cómo sé si mi web va lenta sin ser técnico?

Con PageSpeed Insights, que es gratis y de Google: pegas la dirección, eliges la pestaña del móvil y miras tres números. Cuánto tarda en verse el contenido principal (debe ser 2,5 segundos o menos), cuánto tarda en responder cuando alguien toca un botón (200 milisegundos o menos) y cuánto baila la página mientras carga (0,1 o menos). Si el primero pasa de cuatro segundos en el móvil, ahí tienes el problema.

Si quieres que lo mire contigo

Cuéntame en qué fallo te has reconocido y lo miramos con tu web delante, en una videollamada de 30 minutos y sin compromiso. Antes puedes ver proyectos que hemos hecho. Si lo que te planteas es una web nueva, los rangos del mercado y los seis factores que mueven el precio están en cuánto cuesta una página web para una empresa; si estás comparando proveedores, en cómo elegir una agencia de marketing digital y en cuánto cuesta una agencia tienes los criterios. Y si tu sector es la construcción o las reformas, el sistema con agenda para reservar el hueco está en captación de clientes para construcción, que arranca en cómo conseguir clientes siendo constructor o reformista.

Datos citados: porcentaje de microempresas con página web propia, INE, Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico (2024-2025); umbrales de las métricas de experiencia de página, web.dev (Google); experiencia de página como señal de posicionamiento, Google Search Central; indexación de la versión móvil, Google Search Central; herramientas de medición, PageSpeed Insights y Search Console.