Fa uns anys, estant de passeig amb la meva mare, vam passar davant d’un negoci d’estètica.
Els propietaris eren xinesos.
La meva mare em va explicar que havia anat i que ho feien bé i que si volia em convidava a una pedicura.
Vam entrar totes dues i vam demanar el servei que volíem.
La noia, xinesa i molt simpàtica, que parlava un espanyol força millorable, ens va acompanyar als nostres seients. Va agafar dues palanganes de plàstic i les va omplir amb aigua calenta.
Va demanar que poséssim els peus a dins i ens va dir:
– ¿Querer un baño aromático de hierbas?
A la meva mare i a mi això ens va semblar més plaent que l’escombraire només amb aigua i vam dir que sí.
Aleshores va afegir:
– Baño de hierbas aromáticas 3 euros más.
– Perfecte!
Em vaig imaginar els meus peus en un llac blau banyat amb pètals de flors fresques infusionades per desprendre una fragància deliciosa i relaxant.
Aleshores va venir amb dues bosses de te del Mercadona i ens va posar una bosseta al barreny de cadascuna.
La meva mare i jo ens vam mirar i ens va entrar el riure fluix.
Definitivament un “bany d’herbes aromàtiques” sonava molt millor al cap que el que era en realitat.
De vegades recordem aquesta anècdota i encara riem.
Aquest establiment és molt a prop de casa, però ni la meva mare ni jo no hem tornat més.
Ens sentim enganyades.
T’ha passat mai que el client no torna a trucar-te o a comprar-te?
Potser el servei que estàs donant o el producte que estàs venent no està complint les expectatives?
Fa poc vaig fer un pla d’empresa per a una associació que tenia una infinitat de baixes de socis. Els passava justament això. El client no sentia que la quota mensual que pagava estigués justificada.
Sóc la Núria Posa i realitzo plans de màrqueting, embuts de venda, automatització d’emails i gestió de xarxes socials.
Podeu llegir més articles en aquest enllaç.
